Política de devoluciones
Política de Devoluciones de Ortily
Derecho de Desistimiento
Conforme a la Ley de Consumidores española, tiene 14 días naturales desde la recepción del producto para devolver su compra sin necesidad de justificación.
Condiciones para Devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin usar
- Conservar el embalaje original
- Incluir todos los accesorios y documentación
- No mostrar signos de montaje o uso
- Mantener las etiquetas y protecciones
Productos Excluidos
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos en oferta especial (salvo defecto)
- Productos higiénicos sin precinto
- Muebles montados o con signos de uso
Cómo Realizar una Devolución
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Contacte con nosotros en los 14 días siguientes a la recepción:
- Email: contactortily@gmail.com
- WhatsApp: 685 855 082
- Indique: Número de pedido y motivo de devolución
- Reciba autorización: Le enviaremos instrucciones de devolución
- Embale el producto: Use el embalaje original o similar
- Envíe el producto: A la dirección que le indicaremos
Costes de Devolución
- Desistimiento: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
- Producto defectuoso: Ortily asume todos los costes
- Error en el envío: Ortily asume todos los costes
Reembolsos
- Procesamos el reembolso en 14 días desde la recepción del producto devuelto
- El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado
- Se reembolsa el importe del producto (los gastos de envío originales no se reembolsan salvo producto defectuoso)
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado:
- Contacte inmediatamente (máximo 48h desde recepción)
- Envíe fotos del producto y embalaje
- Le enviaremos un producto de sustitución o reembolso completo
- Organizaremos la recogida sin coste para usted
Cambios
No realizamos cambios directos. Para cambiar un producto:
- Solicite la devolución del producto original
- Realice un nuevo pedido del producto deseado
Garantía Legal
Todos los productos tienen 2 años de garantía legal contra defectos de fabricación conforme a la normativa europea.
Contacto para Devoluciones
Ortily SL
Av del Carritet 232 Local 2
08901 Barcelona, España
Email: contactortily@gmail.com
WhatsApp: 685 855 082
