Devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que compres en Ortily con tranquilidad. Si necesitas devolver un pedido, a continuación encontrarás información sobre el proceso, los plazos y las condiciones aplicables.
Derecho de desistimiento
En las compras realizadas online, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión dentro del plazo correspondiente mediante:
Email: replytousvia@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: +34 645 812 652
Indica tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
Envío de la devolución
Una vez comunicado el desistimiento, los productos deberán devolverse dentro del plazo legal aplicable.
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a Ortily, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Antes de realizar el envío, contacta con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes. No envíes productos a una dirección distinta de la que te indiquemos para la devolución.
Estado de los productos devueltos
El cliente puede examinar el producto de la misma forma que razonablemente lo haría en un establecimiento físico.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con sus accesorios, documentación y embalaje original para facilitar la gestión de la devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible.
Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos. Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, la solución correspondiente se gestionará sin coste para el consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.
Reembolsos
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar abonados en la compra.
Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable. Podremos retenerlo hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable en determinados supuestos previstos legalmente, entre ellos ciertos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan conforme a la normativa vigente.
Garantía legal
Los productos vendidos por Ortily están sujetos a la garantía legal de conformidad que corresponda conforme a la legislación española y europea vigente.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor tendrá los derechos que le reconozca la normativa aplicable, que pueden incluir, según las circunstancias, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
¿Necesitas realizar una devolución?
Contacta con nosotros antes de enviar el producto:
Email: replytousvia@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +34 645 812 652
Incluye siempre tu número de pedido para que podamos localizar la compra y ayudarte más rápidamente.