Devoluciones y reembolsos
Devoluciones y Reembolsos
En Ortily queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no es así, le facilitamos el proceso de devolución.
✅ Derecho de Desistimiento
Conforme a la legislación española de protección al consumidor, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para devolver su compra sin necesidad de dar explicaciones.
📋 Condiciones para Devoluciones
Para que aceptemos la devolución, el producto debe cumplir:
- ✓ Estar en perfecto estado, sin usar ni montar
- ✓ Conservar el embalaje original intacto
- ✓ Incluir todos los accesorios, herrajes y documentación
- ✓ Mantener etiquetas y protecciones originales
- ✓ No mostrar signos de montaje, uso o desgaste
- ✓ Estar completo (todas las piezas incluidas)
🚫 Productos Excluidos de Devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Muebles que hayan sido montados
- Artículos con signos evidentes de uso
- Productos sin embalaje original
- Artículos higiénicos sin precinto original
- Productos en liquidación (salvo defecto de fábrica)
Nota: Los productos defectuosos o con errores de envío siempre pueden devolverse.
📝 Cómo Realizar una Devolución
Paso 1: Contacte con Nosotros
Dentro de los 14 días desde la recepción, contacte por:
- WhatsApp: 685 855 082 (más rápido)
- Email: contactortily@gmail.com
Paso 2: Proporcione Información
Indique:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
- Fotos si hay algún defecto
Paso 3: Reciba Autorización
Le enviaremos:
- Número de autorización de devolución (RMA)
- Instrucciones de envío
- Dirección de devolución
- Etiqueta de envío (si procede)
Paso 4: Prepare el Paquete
- Embale el producto en su caja original
- Incluya todos los accesorios y documentación
- Proteja bien el contenido
- Incluya el número RMA en el exterior
Paso 5: Envíe el Producto
- Envíe a la dirección indicada
- Conserve el justificante de envío
- Envíenos el número de seguimiento
💶 Costes de Devolución
| Motivo | Quién Paga |
|---|---|
| Desistimiento (cambio de opinión) | Cliente |
| Producto defectuoso | Ortily (gratuito) |
| Error en el envío | Ortily (gratuito) |
| Producto dañado en transporte | Ortily (gratuito) |
💳 Reembolsos
Plazo de Reembolso
Procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto en nuestras instalaciones.
Método de Reembolso
- Se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra
- Tarjeta: 3-7 días laborables (según banco)
- PayPal: 2-3 días laborables
- Transferencia: 3-5 días laborables
Importe del Reembolso
- Desistimiento: Precio del producto (gastos de envío originales no se reembolsan)
- Producto defectuoso: Precio del producto + gastos de envío originales
- Error nuestro: Reembolso completo incluyendo todos los gastos
🔄 Cambios de Producto
Actualmente no realizamos cambios directos. Si desea un producto diferente:
- Solicite la devolución del producto original
- Una vez procesado el reembolso
- Realice un nuevo pedido del producto deseado
Consejo: Puede realizar el nuevo pedido antes de devolver el original para no quedarse sin stock.
⚠️ Productos Defectuosos o Dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado:
- Contacte inmediatamente (máximo 48h desde recepción)
- No monte el producto si observa defectos
- Haga fotos del producto, defecto y embalaje
- Envíe las fotos por WhatsApp 685 855 082 o email
-
Elija solución:
- Envío de producto de sustitución
- Reembolso completo
- Envío de piezas faltantes/dañadas
Importante: Organizaremos la recogida sin coste alguno para usted.
🛡️ Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía legal contra defectos de fabricación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Materiales defectuosos
- Problemas de funcionamiento no causados por mal uso
La garantía NO cubre:
- Daños por uso inadecuado
- Desgaste normal por el uso
- Daños causados por accidentes
- Modificaciones no autorizadas
📞 Contacto para Devoluciones
Ortily SL
Av del Carritet 232 Local 2
08901 Barcelona, España
- WhatsApp: 685 855 082 (respuesta rápida)
- Email: contactortily@gmail.com
- Horario: Lunes a viernes, 9:00-18:00h
Estamos aquí para ayudarle y garantizar su satisfacción.
