Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Ortily queremos que puedas realizar tus compras con confianza. A continuación se establecen las condiciones aplicables a devoluciones, desistimiento y reembolsos.
Derecho de desistimiento
Con carácter general, si eres consumidor y realizas una compra a distancia, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en aquellos casos en los que resulte aplicable alguna excepción prevista legalmente.
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros dentro del plazo correspondiente:
Email: replytousvia@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 645 812 652
Indica tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
Cómo realizar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, contacta con nosotros para recibir las instrucciones de devolución y la dirección a la que deberá enviarse.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir, salvo que Ortily se ofrezca a recogerlos.
No envíes una devolución a una dirección distinta de la que te indiquemos previamente.
Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por desistimiento o cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Ortily indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso, dañado o a un error atribuible a Ortily, gestionaremos la incidencia de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor y, cuando proceda legalmente, sin coste para este.
Estado de los productos
El consumidor podrá examinar el producto de manera razonable para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con sus accesorios, documentación y embalaje original para facilitar la gestión de la devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible.
Revisaremos la incidencia y te comunicaremos los siguientes pasos.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se devolverán las cantidades que procedan conforme a la normativa aplicable.
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsarán también, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega estándar abonados en la compra.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida, el coste adicional de dicha modalidad no tendrá que ser reembolsado cuando así lo permita la normativa aplicable.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según corresponda conforme a la normativa aplicable.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede estar excluido en determinados casos establecidos legalmente, entre ellos determinados productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Cualquier excepción se aplicará únicamente cuando corresponda legalmente al producto adquirido.
Garantía legal
Los productos vendidos por Ortily están sujetos a los derechos y garantías legales de conformidad previstos en la normativa española y europea aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan legalmente, que pueden incluir, dependiendo del caso, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Email: replytousvia@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 645 812 652
Incluye tu número de pedido para que podamos localizar tu compra y ayudarte más rápidamente.