Refund policy
26 Enero 2026
En Ortily.es queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, te explicamos a continuación nuestras condiciones de devolución y reembolso, conforme a la normativa vigente en España.
📦 Productos dañados o incidencias en la entrega
-
Si el paquete llega visiblemente dañado, rechaza la entrega e indícalo al transportista.
-
Si el producto presenta daños una vez recibido, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
-
Para gestionar la incidencia, será necesario enviar:
-
Número de pedido
-
Fotografías del producto y del embalaje
-
👉 Pasado este plazo, no podremos garantizar la aceptación de la reclamación.
🔄 Derecho de desistimiento (devoluciones)
De acuerdo con la legislación española, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que:
-
El producto esté sin usar
-
Se devuelva en su embalaje original
-
Incluya todos los accesorios y manuales
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto del producto.
❌ Productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones de:
-
Productos usados, montados o dañados por un uso indebido
-
Artículos devueltos incompletos o sin su embalaje original
-
Productos personalizados o de higiene, cuando aplique
💳 Reembolsos
-
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 a 10 días laborables.
-
El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
-
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución o comunicar una incidencia, contacta con nosotros a través de:
📧 Email: contactortily@gmail.com
📄 Incluye: número de pedido y motivo de la solicitud
⚖️ Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española y la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.