Términos y condiciones

Última actualización: 30 de agosto de 2026

1. Información general

El presente sitio web y tienda online son operados por ORTILY SL, con NIF B21631270, en adelante, “Ortily”.

A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a ORTILY SL.

Nuestros datos de contacto son:

ORTILY SL
NIF: B21631270
Dirección: Calle Barcelona 52, Tienda 1, 08901 L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España
Email: replytousvia@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 645 812 652

Ortily ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles en él, condicionado a la aceptación por parte del usuario de los presentes Términos y condiciones, así como de las demás políticas publicadas en el sitio.

Al visitar nuestro sitio web, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas quedar sujeto a estos Términos y condiciones en la medida permitida por la legislación aplicable.

2. Uso de la tienda online

Al utilizar este sitio web, declaras tener la capacidad legal necesaria para contratar conforme a la legislación que resulte aplicable.

No podrás utilizar nuestros productos o servicios para fines ilícitos o no autorizados ni utilizar el sitio web de forma que pueda infringir la legislación aplicable.

Queda prohibido introducir o transmitir virus, código malicioso u otros elementos destinados a perjudicar el funcionamiento o seguridad del sitio web.

3. Información sobre productos

Intentamos mostrar y describir nuestros productos de la forma más precisa posible.

No obstante, determinados elementos como colores, tonalidades, dimensiones aparentes o presentación pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla, dispositivo, fotografía, iluminación o características propias del producto.

Las imágenes utilizadas tienen una finalidad informativa y procuramos que representen fielmente los productos ofrecidos.

Nos reservamos el derecho de modificar la información, descripción o presentación de nuestros productos cuando sea necesario, sin afectar a los derechos adquiridos por los consumidores respecto de pedidos ya formalizados.

4. Precios

Los precios aplicables serán los mostrados en la tienda online en el momento de realizar la compra, salvo error manifiesto.

Los impuestos aplicables se mostrarán o estarán incluidos según corresponda de acuerdo con la normativa vigente y la configuración de la tienda.

Los posibles gastos de envío y otros costes aplicables se comunicarán al cliente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.

Ortily podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a pedidos que ya hayan sido correctamente formalizados.

5. Pedidos

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar la información solicitada durante el proceso de pedido y asegurarse de que sea correcta y completa.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá por medios electrónicos la confirmación correspondiente utilizando los datos facilitados durante la compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando exista una causa justificada, incluyendo sospechas razonables de fraude, imposibilidad de procesar el pago, errores manifiestos relativos al producto o precio, o imposibilidad de suministrar el producto.

Cuando un pedido ya abonado deba cancelarse por una causa atribuible a Ortily, se procederá al reembolso de las cantidades correspondientes.

6. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

Si después de realizar una compra se detecta que un producto no está disponible, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos la solución que corresponda, incluyendo el reembolso cuando proceda.

7. Pagos

Los pagos se gestionarán mediante los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Determinados pagos pueden ser procesados por proveedores externos de servicios de pago. El tratamiento de los datos relacionados con dichos servicios estará sujeto también a las condiciones y políticas aplicables del correspondiente proveedor.

El cliente se compromete a proporcionar información de pago válida y a utilizar únicamente métodos de pago que esté autorizado a utilizar.

8. Envíos y entregas

Los pedidos se preparan normalmente en aproximadamente 1 día laborable.

Trabajamos principalmente con Correos y Correos Express.

Como referencia general, los pedidos suelen entregarse aproximadamente en un plazo de 2 a 5 días laborables, dependiendo del servicio de transporte y del destino.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, días festivos, periodos de alta demanda, incidencias del transportista u otras circunstancias.

La información completa sobre preparación, transporte, seguimiento e incidencias está disponible en nuestra Política de envíos.

9. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si detectas un error después de realizar el pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible.

Intentaremos realizar las modificaciones solicitadas siempre que el pedido todavía no haya sido expedido. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar o redirigir el envío.

10. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y resulte aplicable la normativa sobre contratación a distancia, dispondrá, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

Las condiciones, procedimiento, posibles excepciones y gastos asociados se encuentran detallados en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende limitar los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.

11. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la normativa aplicable.

Para iniciar una devolución o comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar con Ortily utilizando nuestros datos de contacto e indicar, siempre que sea posible, su número de pedido.

12. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para poder comprobar y gestionar la incidencia.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la normativa de protección de consumidores aplicable.

13. Garantía legal

Los productos comercializados por Ortily están sujetos a la garantía legal de conformidad que corresponda de acuerdo con la legislación española y europea vigente.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable.

Estos derechos pueden incluir, según las circunstancias y requisitos legales correspondientes, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

14. Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, el contenido propio de este sitio web, incluyendo textos, elementos gráficos, logotipos, diseños, estructura y otros contenidos originales, pertenece a Ortily o se utiliza con la autorización o licencia correspondiente.

No está permitido reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente o utilizar dichos contenidos de forma no autorizada cuando estén protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.

Las marcas, nombres comerciales y contenidos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

15. Servicios y enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede utilizar servicios proporcionados por terceros o contener enlaces a páginas web externas.

Ortily no controla necesariamente dichos sitios externos y no será responsable de sus contenidos, disponibilidad, políticas o prácticas, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

Antes de utilizar servicios externos, recomendamos revisar sus correspondientes condiciones y políticas de privacidad.

16. Shopify

Nuestra tienda online utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para ofrecer nuestros productos y servicios.

Determinadas funcionalidades de la tienda, incluyendo aspectos relacionados con alojamiento, proceso de compra, pagos, seguridad y tratamiento de información, pueden depender de Shopify y de otros proveedores tecnológicos integrados en nuestra tienda.

El tratamiento de datos personales se explica con mayor detalle en nuestra Política de privacidad.

17. Datos personales y privacidad

El tratamiento de los datos personales de los usuarios y clientes se rige por nuestra Política de privacidad y por la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Al utilizar nuestros Servicios, determinada información puede ser tratada por Ortily, Shopify y otros proveedores necesarios para prestar los Servicios.

18. Uso indebido del sitio web

El usuario se compromete a no utilizar este sitio para:

• Realizar actividades ilícitas.
• Infringir derechos de terceros.
• Transmitir código malicioso.
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o información.
• Interferir deliberadamente con la seguridad o funcionamiento del sitio.
• Facilitar información falsa o engañosa con fines fraudulentos.

Podremos restringir el acceso al Servicio cuando exista un uso abusivo, fraudulento o ilegal, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

19. Responsabilidad

Ortily adoptará las medidas razonables necesarias para mantener el sitio web disponible y proporcionar correctamente los productos y Servicios contratados.

No obstante, el sitio puede experimentar interrupciones temporales debidas a mantenimiento, problemas técnicos, servicios de terceros u otras circunstancias.

Nada de estos Términos excluirá o limitará aquellos derechos o responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidos o limitados, especialmente los derechos reconocidos a consumidores y usuarios.

20. Fuerza mayor

Ortily no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable cuando así lo permita la legislación aplicable.

Esto puede incluir, entre otras circunstancias, desastres naturales, interrupciones graves de transporte, conflictos laborales, fallos generalizados de telecomunicaciones, decisiones de autoridades u otros acontecimientos extraordinarios.

Esta disposición no afectará a los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

21. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y condiciones cuando sea necesario por motivos operativos, comerciales, técnicos o legales.

La versión vigente estará disponible en este sitio web indicando, cuando corresponda, la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a derechos ya adquiridos por los consumidores conforme a la legislación aplicable.

22. Legislación aplicable

Estos Términos y condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que puedan resultar aplicables.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los órganos jurisdiccionales que correspondan conforme a las normas legalmente aplicables, sin limitar los derechos que la legislación reconozca al consumidor.

23. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y condiciones, pedidos o nuestros Servicios:

ORTILY SL
NIF: B21631270
Dirección: Calle Barcelona 52, Tienda 1
08901 L'Hospitalet de Llobregat
Barcelona, España

Email: replytousvia@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 645 812 652