Shipping policy

26 Enero 2026

En Ortily.es trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación, te detallamos nuestras condiciones de envío.

📍 Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España (Península).
Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla.

⏱️ Plazos de entrega

  • El plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables, salvo indicación contraria en la ficha del producto.

  • Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Ortily (festivos, incidencias logísticas, alta demanda, etc.).

💰 Costes de envío

  • Los gastos de envío se calculan y muestran antes de finalizar la compra.

  • En determinadas promociones, el envío puede ser gratuito durante un tiempo limitado.

📦 Preparación y envío del pedido

  • Los pedidos se preparan en días laborables.

  • Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío.

  • Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

🚛 Incidencias en la entrega

  • Si el paquete llega visiblemente dañado, el cliente debe rechazar la entrega e indicarlo al transportista.

  • Si el pedido se marca como entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

❗ Ausencia del destinatario

  • En caso de ausencia en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá:

    • Realizar un nuevo intento de entrega

    • Depositar el paquete en un punto de recogida cercano

Ortily no se hace responsable de retrasos derivados de la imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario.

📩 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:

📧 Email: contactortily@gmail.com

⚖️ Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación española y la normativa vigente en materia de comercio electrónico y consumo.